Основные понятия

  • Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт bufl.ru без цели размещения Заказа.
  • Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине bufl.ru и/или Бизнес-аккаунтах Продавца.
  • Покупатель — Потребитель, Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине bufl.ru.
  • Продавец — Индивидуальный предприниматель Попов Дмитрий Викторович.
  • Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий ИП Попов Д.В., расположенный в сети интернет по адресу https://bufl.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
  • Сайт — bufl.ru.
  • Аккаунт – страница Пользователя / Покупателя, доступная после прохождения процедуры регистрации на Сайте, содержащая персональные данные и доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля. Действия, совершенные через Аккаунт, считаются совершенными Пользователем / Покупателем, чьи персональные данные указаны в Аккаунте.
  • Call-центр – специализированное выделенное подразделение Продавца, занимающееся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах Продавца; обрабатывающий также обращения по электронной почте, работающий с обращениями в режиме интернет-чата.
  • Товар — корни, клубни, луковицы и семена растений, представленные к продаже на Сайте Продавца.
  • Заказ — должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте и/или Бизнес-аккаунте Продавца.

1. Общие положения

1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу www.bufl.ru.

2. Заказывая Товары через Интернет-магазин Продавца, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи Товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт www.bufl.ru.

3. Настоящие Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, не являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке с уведомлением посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения.

5. Условия работы признаются принятым Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа, в том числе без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону.

6. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением заказа.

7. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине www.bufl.ru 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

8. К отношениям между Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем и Продавцом, в т.ч. в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РВ от 31.12.2020 №2463) а также положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

2. Предмет соглашения

1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу www.bufl.ru.

2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

3. Регистрация на сайте

1. Регистрация на Сайте осуществляется следующими способами:

  • с помощью e-mail
  • с помощью мобильного телефона
  • при оформлении заказа

2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа. В процессе оформления заказа новый Пользователь сайта будет зарегистрирован автоматически.

3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации. За правильность предоставленной при регистрации информации несёт Покупатель/Пользователь сайта.

4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: mail@bufl.ru.

5. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

4. Товар и порядок совершения покупки

1. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в инструкции.

2. Условия доставки и оплаты: bufl.ru/dostavka/.

3. Покупатель может менять состав и параметры заказа, а так же отменить его до передачи заказа на сборку (статус "На сборке"). Для корректировки заказа Покупатель может выбрать удобный способ связи: bufl.ru/kontakty/.

4. Покупатель может узнать статус своего заказа, воспользовавшись в личном кабинете: bufl.ru/my/orders/.

5. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора Call-центра, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его аннулирование.

6. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю на его личный счёт.

7. Для возврата денежных средств Покупатель должен сообщить Продавцу о своём требовании вернуть денежные средства письмом на электронную почту mail@bufl.ru или позвонив по телефону +7 (926) 185-28-35.

8. Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

  • в случае оплаты заказа на сайте банковской картой – на карту, с которой был произведён платёж;
  • в случае оплаты заказа на сайте Яндекс деньгами, WebMoney, электронным сертификатом или на расчётный счёт – по реквизитам, данные которой сообщит Покупатель.

9. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

5. Доставка заказа

1. Способы, стоимость, примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцом, информация о территории доставки указаны на Сайте в разделе bufl.ru/dostavka/. 

2. Доставка Продавцом товаров осуществляется по периодам, подробнее: bufl.ru/srok-dostavki/.

3. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.

4. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом - Российская Федерация.

5. По факту отгрузки Продавец оповещает Покупателя e-mail и смс-сообщениями с трек-номером (идентификатором посылки).

6. Отследить посылку по трек-номеру можно в личном кабинете или на сайте СДЭК и Почта России.

6. Оплата товара

1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации.

2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае, если цена на заказанный Покупателем Товар указана / отображена неверно вследствие технического сбоя, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. Если Продавцу не удалось связаться с Покупателем, то Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму.

3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

5. Покупатель может оплатить товар заранее или при получении. Подробнее: bufl.ru/dostavka/. 

6. В случае необходимости Покупатель оплачивает заказ заранее: bufl.ru/oplata/.

7. Возврат товара и денежных средств

1. Общие положения о возврате

1.1 Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

1.2 Растения возврату и обмену не подлежат. Исключение – некачественный товар (см. Возврат товара ненадлежащего качества).

2. Возврат Товара ненадлежащего качества

2.1 Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается:

  • Для растений - Товар, не соответствующий своим сортовым характеристикам, характеристикам вида отправки.

2.2 Не являются существенными недостатками растений:

  • Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т.п.
  • Незначительное повреждение побегов или корневой системы, которое является неизбежным при выкопке для продажи и транспортировки растения.
  • Размер корневищ. Размер корневища, указанный Продавцом, является примерным и относится к группе растений, отличается по сортам.

2.3 Не принимаются претензии по качеству растений, если посылка была получена Покупателем в срок более семи дней после поступления её в пункт выдачи заказов, на терминал или отделение Почты России. Ответственность за своевременность получения посылки возложена на Покупателя.

2.4. Не принимаются претензии по качеству растений, по прошествии трех дне после получения Покупателем посылки. Посылку необходимо распаковать как можно раньше после получения, осмотреть растения, при необходимости провести агротехнические мероприятия. В случае возникновения претензий, уведомить Продавца по электронной почте mail@bufl.ru.

2.5 Продавец не принимает претензии Покупателя на то, что растения не проснулись по происшествии зимы. Продавец не несёт ответственность за агротехнику: срок посадки саженца, степень заглубления растения, уход за растение, созданные Покупателем, свойства грунта, погодные и климатические условия и т.д.

2.6 В случае получения Покупателем товара ненадлежащего качества Покупатель оформляет претензию на такой товар. Подробнее: bufl.ru/garantii/.

2.7 В течении трёх рабочих дней Продавец рассматривает обращение Покупателя по претензии и даёт свой ответ письмом на электронную почту, указанную при регистрации или сообщив решение Продавца по телефону.

2.8 В редких случаях потребуется большее время для принятия решения по претензии. В таком случае Продавец сообщает Покупателю об этом.

2.9 Обязанность Покупателя при подаче претензии на качество товара предоставить соответствующие фотографии некондиционного товара Продавцу.

2.10 Продавец вправе запросить дополнительные фотографии в оговоренный срок. Покупатель обязан их предоставить.

2.11 При удовлетворении требования по претензии Покупатель вправе выбрать возврат денежных средств купоном на скидку на следующий заказ или на реквизиты которые указал Покупатель.

2.12 Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение трёх дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу.

8. Гарантии

1. Продавец гарантирует сорт растений при комплектовании посылок. При невозможности отгрузки заказанной позиции (по причине качества, недопоставки поставщика и прочее) Продавец связывается с Покупателем для согласования действий по замене либо возврату денежных средств.

2. При выявлении пересорта растений Покупатель заполняет претензию Продавцу по электронной почте mail@bufl.ru. Претензию необходимо оформить в период первого цветения растения, обязательно приложив фотографии растений при пересорте цветения.

3. При пересорте растения Продавец возмещает Покупателю 50% стоимости товара, по которому выявлен пересорт.

4. Мы гарантируем доставку заказов в указанный период отгрузки либо возврат денежных средств в случае невозможности поставки товара по причинам, не зависящим от наших действий (кроме обстоятельств, возникших вследствие непреодолимой силы, форс-мажор).

5. Мы контролируем посылки в пути и отвечаем за работу доставляющих компаний. Если на Товар не установлен гарантийный срок, то Покупатель должен доказать, что недостатки Товара возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

9. Ответственность

1. Продавец несет ответственность за:

  • качество товара
  • комплектацию посылок
  • своевременную отгрузку
  • оповещение Покупателя об отгрузке сообщением на электронную почту, либо смс-оповещением на номер, указанный Покупателем в Личном кабинете сайта.

2. Покупатель несет ответственность за:

  • оформление заказа (в том числе: номенклатурное наполнение заказа по Периодам отгрузки и указание верных данных для отправления посылки - адресные данные, ФИО получателя, верный номер телефона для смс-оповещений, верный адрес электронной почты для оповещений)
  • изменение данных Покупателя в до момента передачи на сборку
  • контроль следования посылки по номеру отправления (трек-номеру, идентификатору)
  • получение посылки в течение семи дней с момента поступления в пункт выдачи заказов, на терминал или отделение Почты России

3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине, не компенсирует упущенную выгоду или моральный вред.

10. Конфиденциальность и защита информации

1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

2. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящего Соглашения, возможности связи с Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем, продвижения Продавцом Товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

4. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону +7 (926) 185-28-35 либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес mail@bufl.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.bifl.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

11. Дополнительные условия

1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

2. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным в соответствующем разделе Сайта: bufl.ru/kontakty/.

4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

5. В случае возникновения каких-либо обстоятельств, препятствующих полному или частичному выполнению договора, а именно, пожара, стихийных бедствий, войны, военных действий любого характера, блокады, решения государственных органов, запретов на экспорт или импорт или других обстоятельств, находящихся вне контроля со стороны, время, оговоренное на выполнение обязательств, отодвигается на период времени, равный тому, в течение которого такие обстоятельства остаются в силе.

6. Если указанные обстоятельства будут продолжаться более 3 месяцев, Продавец имеет право отменить заказ, и в этом случае ни одна из сторон не имеет права требовать компенсации от другой стороны.